CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Zenova.vn  có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1.Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
• Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng
• Giao sai sản phẩm.
• Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả
• Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.

Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, Zenova.vn sẽ thực thi chính sách đổi sản phẩm, cụ thể:

• Đổi sản phẩm mới 100%
• Hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có)
• Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm hoàn toàn hết hàng ở Zenova.vn

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm

Thời hạn đổi sản phẩm: 10 ngày đối với khách hàng mua online và 5 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại công ty kể từ ngày khách nhận được hàng

Thời hạn trả sản phẩm: 5 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

• Đối với khách hàng mua online: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày
• Đối khách hàng mua trực tiếp tại công ty: Khi khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại công ty, nhân viên sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng biết ngay tại công ty. Nhân viên sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm

• Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất

5. Thời gian hoàn trả tiền

• Zenova.vn sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Quy trình này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc. Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý khách qua email.
• Qúy khách có thể lựa chọn 1 trong những phương thức hoàn tiền sau:

Lưu ý: Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.